查阅与获取副本
想知道我们保存了你哪些信息，可以提出查阅请求，我们会以清晰可读的形式提供。
信息范围
我们会接触到哪些信息
服务运行过程中需要接触到的信息可以归为四类。每一类都对应具体的使用目的，不会因为“也许以后用得上”而被长期留在系统里。
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A1
账号与联络方式
用于确认你的身份、在必要时把结果回复给你。邮箱与手机号只服务于账号本身和咨询回复，不会拿去做与服务无关的推广。
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A2
访问与操作记录
包括登录时间、访问过的页面、在页面上的操作路径。这类记录帮我们判断服务是否正常，也用于排查异常访问。
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A3
设备与网络环境
设备型号、操作系统、浏览器类型和大致所在地区。它们决定了页面怎么适配显示，也是识别异常登录的重要依据。
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A4
沟通与咨询内容
你通过客服渠道提交的问题描述、相关附件以及后续的处理记录。保留这些内容，是为了同一件事不需要你重复说明。
使用目的
这些信息被用在哪些环节
信息只在下面五种情形下被使用。超出这些情形的处理，我们会重新向你说明并取得授权。
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用途 01
提供并维持服务运行
用账号信息确认访问身份，用设备与环境信息适配显示方式，让同一台设备上的使用体验保持稳定。
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用途 02
保障账号与访问安全
通过登录地点、访问频次等信号识别异常，遇到可疑操作时及时阻断，并第一时间提醒你确认。
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用途 03
回复咨询与处理申诉
你提交的问题与处理记录会被保留，方便不同客服在同一件事上接续跟进，不需要你从头再讲一遍。
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用途 04
改进功能与使用体验
对访问路径和功能使用情况做汇总分析，用来判断哪些环节容易卡住、哪些说明写得还不够清楚。
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用途 05
履行法律义务
按照适用法律法规留存必要记录，并在有权机关依法调取时提供，其余场景不会对外共享。
保存与删除
信息会保存多久
每一类信息都有对应的保存期限，到期后会被删除或做匿名化处理。法律要求留存更长时间的部分，我们会单独说明。
- 账号与联络方式 注销完成后 30 日内
- 沟通与咨询记录 最后一次往来起 24 个月
- 访问与操作日志 6 个月
- 安全与风控记录 12 个月
你的选择
你可以要求我们做什么
下列六项权利不需要任何附加条件即可提出。我们会在收到请求后确认你的身份，然后按你指定的方式反馈结果。
更正与补充
发现信息不准确或不完整时可以要求更正，涉及身份的关键字段会在核实之后更新。
删除
当信息不再为原目的所需，或者你撤回了授权，可以要求删除；需依法留存的部分我们会说明原因。
撤回同意
对基于同意开展的处理，你可以随时撤回，撤回不影响此前已经完成的处理行为。
限制与拒绝
对超出必要范围的使用可以提出拒绝，我们会重新评估并调整处理方式后答复你。
投诉与申诉
对处理结果不满意可以再次提出，我们会换一组人员复核，并给出书面答复。
安全措施
我们用什么方式守住这些信息
- 传输环节使用加密通道，避免信息在链路上被读取或篡改。
- 内部按岗位划分访问权限，只有处理具体问题的人员才能看到对应字段。
- 关键操作留有记录，可以对访问行为做完整回溯。
- 对合作的外部服务提供方做安全评估，并在协议中约定数据处理要求。
- 定期复核权限清单，人员岗位变动后及时收回不再需要的访问权。
隐私咨询
有疑问或诉求，这样找到我们
如果对信息的收集、使用或保存方式有疑问，或者希望行使上面提到的任何一项权利，都可以通过下面的渠道联系我们。请在邮件标题中注明“隐私咨询”，并留下可用于回复的联系方式，我们会安排专人跟进。
前往联系页面- 客服邮箱 support@yinhe-ent.com.cn
- 客服电话 400-9749-9149
- 通讯地址 辽宁省大连市高新园区黄浦路527号
- 服务时间 工作日 9:00-18:00
以上渠道由站点客服团队受理。节假日期间收到的信息，会在节后首个工作日跟进。